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双十一最牛商家,推“剁手一条龙服务”
发布时间:2015-11-11 16:12:50    浏览次数:0

 

没钱,给钱,还免息;门店好不好,扫码说了算;怕快递变慢递,当日达、次日达,还有急速达;买彩电怕麻烦,送免费安装。面对这种线上线下的贴身服务,网友直呼:“绝了,不剁手,都对不起这架势”。

谁能够提供这么全面的服务?放眼零售界,既要有线上,又要有门店,既有金融,还得有物流、安装售后等,除苏宁易购外,别无分号,有用户甚至评价为“剁手一条龙服务”。

而国内权威电商分析机构艾瑞咨询还给了用户无法拒绝的“剁手”理由:

10日晚间,据艾瑞发布的《2015双十一网购价格报告》显示,11月7日—9日电商平台流量均有增长,其中苏宁易购的增幅最为明显,环比增幅超过300%,而且苏宁易购在各大品类的价格指数和降幅均位列第一。

门店好不好,扫码说了算

“苏宁门店周边停车不太方便,希望改进。”

“门店播放的音乐对于中老年顾客来说太潮,希望能换成蔡国庆的《同一首歌》。”

这些都是消费者通过苏宁门店今年双十一期间推出的“扫码评价”服务提出的建议。所有逛苏宁门店的消费者,即使不购物也可以扫一个特定的二维码,针对苏宁门店的服务、环境和商品等进行评价,每项指标对应“非常喜欢、满意、不满意”三个选项,并设有留言栏给消费者写下感受和意见。

消费者通过扫码评价留下的所有内容,当事门店、大区以及总部都可以实时看到,苏宁O2O运营管理中心将针对顾客反映的问题和改进意见派专人跟进整改,并及时向投诉的消费者反馈整改结果。

苏宁通过这种方式鼓励门店升级服务,经过一段时间的推广,消费者吐槽率相较上月同期显著下降,到店评价的满意率得到了较大幅度提升。

任性付授信千亿 金融“正规军”刺激买买买

苏宁于5月份成立的消费金融公司可谓是支付服务上“持证上岗”的正规军,给消费者带来安全、可靠的信用消费保证。

据了解,苏宁消费金融公司双十一期间已累计授信额度已经超过1000亿元,消费者使用率达40%。“任性付”提供的分期服务,对拉动中高端消费品销售起到了显著作用。

以目前销售最火爆的iPhone 6S plus为例,苏宁易购售价5678元,使用“任性付”可享受6期免息分期,最高可实现24期分期消费,意味着每月用户只需支付265元,比使用信用卡更加接受手续费。这对于很多学生、职场新人的来说无疑是巨大的利好消息。

本文来自:人民网

 

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